上线嘉宾：三门峡市供水集团有限公司副总经理闫怀珠（左）；二次供水管理科科长刘磊（右）。

记者：首先请介绍一下三门峡市供水集团有限公司的基本情况。

副总经理闫怀珠：三门峡市供水集团有限公司（以下简称集团公司）是2020年4月26日，经市国资委批准，由全民所有制企业改制为国有独资公司。集团公司下设4个供水厂，主要承担城市供水、市政基础设施建设、施工和供水服务服务保障工作，日供水能力14.5万立方米，实际日供水量6万立方米。供水水源以灵宝卫家磨水库水为主，黄河水和市区地下水作为备用水源，DN100mm以上供水管网长度210余公里，服务范围东起湖滨工业园区，西至陕州风景区，北起北环路，南至高铁南站，供水面积约35平方公里，服务客户4.9万户，服务人口32万人，城区供水管网覆盖率100%，供水质量优于国家生活饮用水标准。

集团公司制定规范化管理制度、健全规范化管理组织，严格按照供水规范化管理标准要求开展各项生产管理工作，并积极接受供水规范化管理考核，不断提高集团公司规范化管理水平，以适应和满足集团公司和社会发展需要，实现高质量发展目标。

记者：近年来，三门峡市供水集团有限公司在“优化营商环境，做好供水服务”方面都做了哪些工作？

副总经理闫怀珠：近年来，集团公司着力在“优化营商环境，做好供水服务”上下大力气，创新报装工作机制，让用户充分体验到用水获得感和幸福感。集团公司立足企业实际，坚持“以人为本、以水为根”的理念，以管理促效益、以服务促发展，全力打造“人水和谐、人企和谐”的集团公司。

具体工作如下：

一、确保供水水质安全

集团公司着重加强水源水、出厂水、管网水、末梢水全过程管理。在所有水源水、滤前水、出厂水等处均安装有在线水质检测设备，实时监测水质变化。

同时，集团公司建立有完备的三级检验体系：车间班组、厂区化验室及公司中心化验室。

车间班组24小时轮岗值班，实时监控生产过程水质指标变化情况，及时合理调整生产工艺参数，以确保出厂水水质安全合格。

厂区化验室每天24小时不间断对制水过程各个环节水质指标进行跟班抽样检测，确保制水全过程水质安全。

集团公司中心化验室每天对市区4个水厂的出厂水、15个管网末梢点及各自供水区域内至少两个管网末梢点水质轮流进行常规九项指标的日常项目检测工作；每周定期对主水源（卫家磨水库）、备用水源（黄河大桥取水口、三水厂二级站调蓄池）及供水井群水质进行常规污染指标的预警检测工作，确保掌握原水水质变化情况，指导生产；每月对所有水源水、出厂水、管网末梢水进行全部常规42项指标水质检测工作；每半年对四个水厂出厂水及管网末梢水水质进行106项指标全面检测，确保供水水质安全。

为积极预防和应对水质突发事件，集团公司制定有水质突发事件应急抢险预案，且经专家论证报市政府备案，并按期组织进行实际演练，确保预案切实有效。

按照相关要求，集团公司每月还将各厂出厂水、管网末梢水的水质检测结果通过市住建局网站、公司网站、公司微信公众号等媒介向社会公布，接受社会监督。

 二、提高认识，统筹安排，打造用水营商环境新局面

集团公司多次召开专题会议，认真学习《国务院优化营商环境条例》、《河南省优化营商环境管理条例》以及市委、市政府关于优化提升营商环境有关文件和会议精神，结合工作实际着力优化获得用水营商环境，深入推进“放管服”改革，全面促进集团公司服务质量的提升。集团公司对开展优化营商环境工作进行了统筹安排，成立了以集团公司董事长张志伟为组长，副总经理闫怀珠为副组长的营商环境小组，集团公司二次供水管理科专门负责营商环境获得用水相关工作。并研究出台了《三门峡市供水集团有限公司优质服务承诺》、《三门峡市供水集团有限公司进一步优化营商环境深化工商业用户用水接入改革实施方案》、《三门峡市供水集团有限公司服务前置的规范（试行）》等相关文件。

三、精心组织，统筹兼顾，全流程服务

集团公司以服务用户报装为主线，以减少报装环节、压缩报装时间、提高报装效率为突破口，以全面提升服务质量获的用户满意度为目标，对用户获得用水进行了全流程再造，实现线上线下均可办理。在行政审批大厅、公司营业大厅设立专窗办理用户用水报装业务，通过和三门峡政务平台、公改审批平台、不动产交易平台联动联办并联办理。精简用户报装资料，通过电话预约、现场办理服务等措施方便用户用水报装。同时按照《三门峡市供水集团有限公司优质服务承诺》等文件要求，对员工进行专业培训，确保集团公司所供应的自来水水质优良、水压合格，服务规范，用户满意、政府放心。 

记者：在开展营商环境工作中都取得了哪些成效呢？

       科长刘磊：

（一）报装环节、报装时间大幅减少

优化用水报装程序，减少报装环节和时间，由原来的四个环节减少为一个环节，报装时间由七天压缩为一天。 

（二）实现一个窗口通办服务

依托三门峡市工程建设项目审批制度改革系统，真正实现“前台受理、后台审核”，及“一个平台受理、出证、盖章”的目标。

（三）实现企业用水“四零”服务

（1）零申请。在建项目办理建设工程规划许可时,政府同步向供水集团推送建设项目信息,经确认尚未办理供水接入的,供水集团主动服务,无需客户提出报装申请,实现供水接入零申请。（2）零跑腿。供水企业提供无感报装服务，提前介入,上门开展现场勘查、方案设计、外线施工。通水前的环节由供水企业全程包办,客户仅需参与通水1个环节,实现供水接入零跑腿。（3）零材料。建设单位全程无需向供水企业单独提交申请材料,通过共享建设项目报建信息,免除客户重复提交证明材料,实现供水接入零材料。（4）零投资。对新建小型低风险社会投资工程需要附属小型供水接入服务的,由供水企业负责免费实施外线接入工程建设,切实降低企业成本,实现供水接入零投资。

（四）办理过程推行“承诺制”+“容缺办”的措施

放宽相应阶段项目审批流程的前置条件，在客户作出诚信承诺后，为其实施容缺审批，即先许可，后规范。通过简并办理流程，减少报送资料，容缺后补，推进审批服务，做到“环节最少、时限最短、服务最优”。 

记者：三门峡市供水集团有限公司下一步在服务优化营商环境工作方面都有哪些打算？

科长刘磊：

（一）进一步加强规范化服务

集团公司一方面认真向先进行业典型的做法学习，规范服务的提供方式，满足用户需求，服务大众；另一方面在标准规范的基础上不断提升服务质量，实现服务流程、服务语言、服务动作、服务态度标准化，服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，并将逐步建立供水服务标准体系，积极配合三门峡市大数据局，加快三门峡数字化平台化建设。

（二）进一步提升便民利民效能

加强便利服务，减少报装环节，压缩报装时间，通过联合办理和容缺办理，节约用户时间，更快更好的满足用户需求。

（三）进一步落实服务职业化

开展优质服务活动，提高从业人员职业化水平，通过培训、交流等举措，提高职工职业能力和水平，帮助职工树立正确的职业心态和职业道德，提高供水职工的工作责任心和荣誉感。

（四）进一步提升用户获得感

通过走访、调查，多方位征求用户意见，针对用户的反映投诉、问题等及时进行解答和解决，定期进行回访，提升用户对供水工作的认可度。