近日，自来水公司中心营业大厅被命名为“文明服务示范窗口”，市文明委颁发了奖牌和荣誉证书。为创建“文明服务示范窗口”，市自来水公司在日常工作中全力打造服务窗口“三个一”，用实际行动换来了此项荣誉。

一是夯实硬件，打造一流服务环境。逐步完善了180平米营业大厅的综合服务功能，共设有报装、二次供水办理处、增值税、转账、银行代扣业务、收费等“一站式”服务窗口，工作人员统一工装和工号。不断升级收费系统，提高工作效率和营业收费系统的安全系数。该大厅的收费标准、办事流程、服务标语、岗位责任制十分齐全，做到了业务公开透明和制度上墙。大厅内设立咨询处、休息等待区，为缴费用户提供笔、墨、纸、老花镜、杯子、饮水机等便民服务用品。在业务繁忙的时候，组织专人维持秩序，使用户能够接受窗口人员的规范化服务，避免了窗口的拥挤，提高工作质量和效率。

二是内强素质，打造一流服务队伍。该中心服务团队有20人，他们在工作中努力贯彻和践行“保供水，润泽百业；优服务，情系万家”企业核心价值理念，结合自身实际，开展给排水专业知识、窗口服务常识、文明礼仪用语等方面的业务理论学习培训，提高人员综合素质。从服务好每一位用户、办理好每一笔业务做起，认真接待用户，用服务无小事的工作态度，尽力减免差错和失误，积极营造和谐融洽的缴费氛围。

三是落实责任，打造一流服务标准。以“精、细、准”为标准压实责任，实行“首问负责制”，规定第一个受理群众咨询的人为第一责任人，无论是否属于自己的职责范围内的工作都要对群众负责到底，耐心沟通不理解、有情绪的用户，直到用户满意为止。服务人员对照岗位责任，始终牢记“用户至上、服务第一”的工作理念，坚持“四好一无”（即门好进、脸好看、话好听、事好办，无刁难用户现象）工作要求，并对外公布了监督电话。针对市区孤寡老人，联系抄表人员平时工作中尽力多予以关注，力所能及地帮助他们解决家中用水难题。

下一步，我公司将以获得此项荣誉为契机，除了通过银行代扣水费（工商银行、中原银行、农业银行代扣水费或网银、手机银行缴费），以及开通POS机缴费外，近期将开通微信支付缴纳水费功能，目前正在积极调试系统，届时将会为用户提供更为便捷的服务。